Працювала я кілька років тому в одній страховій компанії. Колектив невеликий: три фахівці в кабінеті і начальник – в іншому. Страхували від усього, клієнтів багато. Конкретних обов’язків ні у кого не було, хто вільний, той клієнтом і займається. Всі страхові випадки розглядалися тільки в головному офісі, ми розміри виплат не визначали. Просто оформляли необхідні документи, прикріплювали фотографії з описами, висновок від оцінювача і відправляли електронкою фахівцям з регіонального представництва.

Працювала у нас дівчина Юля, 35 років, середньої зовнішності, миленька, злегка повненька, чоловічою увагою не розпещена. І ось приходить один клієнт і каже, що «розбив» машину, взяту в кредит, і хоче отримати страховку по КАСКО. Природно, швидше і побільше.

Юля, мило посміхаючись, відповідає, що зовсім вже швидко не вийде, є встановлені терміни, але потрібні документи відправить сьогодні ж. Збирає всі, що потрібно, терміново зв’язується з оцінювачем, який не тільки в нашій фірмі працював, але і в трьох інших, вмовляє його швидше приїхати. Той приїжджає, теж швидко діагностує, хоча черги у нього зазвичай на три дні вперед. Юля збирає всі необхідні документи, оформляє і відправляє в той же день. Клієнту говоримо, що зателефонуємо не раніше, ніж через тиждень, як тільки щось дізнаємося.

Не минає і двох днів, клієнт заявляється до нас з тортиком і відповідно з питаннями, але нам-то ще нічого невідомо. Він просить поквапитися. Пояснюємо, що від нас вже нічого не залежить. Іде, попередньо взявши у Юлі телефончик. Після чого дзвонить їй мало не цілодобово, веде задушевні бесіди, робить компліменти, чекає після роботи з квітами. Навіть починає зав’язуватися щось на зразок роману.

Юленька вся в ейфорії, щодня в новій сукні, із зачіскою і розмови всі тільки про нового залицяльника. Вчора в кафе були, сьогодні в кіно йдемо, а на вихідні за місто поїдемо …

І ось настав день Х. З головного офісу прийшла відповідь з призначеними виплатами. Юля тут же подзвонила своєму прихильнику і повідомила радісну новину.

Юля відповідь роздрукувала, сидить чекає. Примчав мужик через 10 хвилин. Не привітавшись, відразу папірець схопив, прочитав і понеслося: «Це чому так мало? Я на іншу суму розраховував! Я на тебе скільки витратив, квіти купував, в кафе водив! А ти он як зі мною вчинила!»

Потік лайки міг би затягнутися, але тут вийшов начальник і виштовхав мужика з кабінету. А Юленька ще потім довго не могла оговтатися.

Джерело